Outside-in と Inside-out

ユーザー視点の種類

Inside Out: 事業者視点

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サービス／制度がどのように使われているか？

課題や改善機会を示唆

Outside In: 利用者視点

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時系列の中で、どのタイミングで自分達のサービスを使うのか？

事前のプロセスで処理できないか？

よりリアルな生活者の文脈や感情を考える

通常、業務でユーザーを考えるとき、どうしても Inside-Out でユーザーをとらえてしまう

Outside-In 視点で考えるのが、ユーザー視点

自分達は黒い熊を見逃していないか？

ユーザー視点の種類

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